平素より、当社および当社コンテンツに対し、格別の高配を賜り誠にありがとうございます。
先般、当社が運営するサービス「ホロアース」において、実在の人物を想起させるキャラクターが含まれていることが確認され、その対応についてお知らせいたしました。
【NPCの件につきまして】
https://holoearth.com/news/7990/
本件について、ユーザーの皆様および関係者の皆様にご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
その後、本内容について事実と異なる噂や憶測が囁かれていること、および、それによりユーザーの皆様や関係者の皆様にご心配・ご迷惑をおかけしていることを踏まえ、これまでの経緯と今後の対策について、詳細にご説明申し上げます。
◯本件の経緯について
先のお知らせにおいて、「当該キャラクターは、アバター表現の多様性を目的として、既存のファッションアイテムを用いて制作したものであり、制作過程において特定の人物を意図した事実はございません。」とご報告させていただきました通り、特定の人物を意図した事実はございません。
一方で、本件について、偶然の一致と言うには難しいとも言える状況であることは認識しており、実際にそのような声も多くいただいていることから、改めて詳細にご報告申し上げます。
制作においては、キャラクター設定とアバター設定のチームが異なっており、それぞれが制作に当たっていたため、意図して制作されたという事実はございません。一方で、企画時点においては「農場経営者」の原案となっておりましたが、実装当時、システム上に「作業着」等の専用アセットが未実装であったため、実装済みの「現代的なアイテム」で代用した結果、設定と乖離した外見となったことが原因の1つであると認識しております。
当社として再度これらの情報や時系列、関係者の調査を実施しましたが、上記経緯を踏まえ、意図的に制作したものではないとの結論に至っております。
しかしながら、その後の実装に当たるプロセスにおいては、事前のチェック課程で、実在の人物を想起させる可能性に気づくことなく、そのまま公開に至ってしまったことについて、当社としての責任を痛感しております。この点について、チェックの中心が自社サービスや関連するサービス・著作権との類似チェック等を中心としていたため、社会的な情報との突合や精査が十分でなく、事業部での管理機能が十分でなかったと考えております。
◯本件確認後の対応について
当社において、本件の事象を確認後、対策チームでの検討を行い、
- 当該キャラクターを削除すること
- お客様に対し、対応に関する説明を行うこと
- 今後の対策について検討すること
を決定し、その後予定されていたイベント事項については延期の上、引き続き検証および対策の検討を行っておりました。
なお、本対応について事実と異なる噂が囁かれておりますが、議論の時系列や決定内容について明らかに相違する点があり、これは虚偽であると考えております。
◯今後の対応について
本件については、経緯にてご説明のとおり、当社におけるチェック機能の不全が招いた事態であるという認識でございます。
これを受け、チェック機能の強化とともに、制作・監修フローを見直し、人の目によるチェックとツールによる情報精査の両面での対策を実施することを決定し、業務フローに取り入れる形となりました。また、リリース直前のチェックではなく、「企画・起案段階」でのチェック体制を厳格化することで、開発リソースを割く前にリスクを潰す「シフトレフト」の考え方を取り入れ、品質を担保する形にフローを改善しております。
その他にも、実装においても根幹に関わらないNPCについては、一切の名称を付与しないこととし、そもそもリスクとなりうる実装を回避するような仕様やルールの導入も順次進めております。
これらのフローの整備が完了いたしましたので、本お知らせをもって当社の対応としてご報告申し上げる次第でございます。
なお、本件に関する当社以外の方へのお問い合わせなどはお控えください。
◯延期しているイベントについて
今後、延期したイベントについては、細心の注意を払いつつ順次再開の検討を行っております 。
今回の件を受けて、皆様が安心して楽しめる空間を提供することが、最も重要な使命であると再認識しております。 上記の対策を徹底し、安全で魅力的なコンテンツをお届けできるよう、運営一同、誠心誠意努めてまいる所存でございます。
